四个方法,教你提高小程序商城的用户留存率

2020-05-04 11:57:21

哈佛商学院调查显示,客户留存率每上升5%,企业盈利可以提升25%-95%。由此可见做好客户留存的重要性。如今进入到线上电商时代,微信小程序大放异彩,很多小程序商家能利用微信这个十亿流量的平台拉来新用户,但却不知道该怎么让用户留存下来。

商家到底该如何利用小程序提高用户复购率、提高粉丝黏性?下面就给大家分享这4个方法:

1.建立会员系统

建立会员制度,同时利用“会员积分”功能,是很多商家常用的提高留存率的方法。通常都是这样设置:访客领取会员卡成为会员后,每购买产品,就会获得相应的会员积分,积分规则商家可以自由设置,比如买100块的商品获得100积分,200块获得200积分;每用100积分,抵扣1元。

这样商家就给予了顾客重复消费的动力,客户会觉得自己的积分不用也是浪费,便有了复购的可能。

2.多用各种营销工具

只会安安静静卖货是不行的,商家还要多用营销工具,包括适时的优惠券、拼团、分销系统等等,来刺激顾客下单。商家可以用满减优惠、折扣优惠等活动,吸引顾客下单。若想形成用户裂变,可以使用拼团功能,告诉老用户只有拼团才能更便宜,吸引老用户邀请新用户拼团购买,形成老客带新客的效果。

总之,要想深挖用户消费力,这些活动是少不了的。这些功能你都可以通过“上线了”小程序制作工具来实现。

3.深入了解用户需求

客户是聊出来的,商家要想让客户对自己的品牌足够信任,能够有较强的复购兴趣,那就要多与客户沟通、互动,深入了解他们的需求。小程序其实有社交沟通的天然优势。以「上线了」“超级云名片”小程序为例,用户通过扫码、好友转发进入商家的云名片小程序后,会看到商家的微信、手机号等联系方式,为建立沟通提供可能。

此外,用户也能通过小程序内的聊天按钮直接和商家沟通;名片小程序还能捕捉客户在小程序内的浏览动态,包括浏览了什么产品、停留时间等,商家可据此分析客户喜好,从而为客户提供针对性的解决方案,提高订单转化率。

4.客户分类,做好优先级

要想留住所有客户,也是不现实的。商家毕竟时间有限,你需要做的,就是在有限的时间内,尽量留住高意向客户,提高管理客户的效率。比如下面这个名片小程序案例,业务人员在云名片小程序中按跟进周期、需求紧急程度等进行客户标签分类,可做到有序管理、避免遗漏。

商家若想留住自己小程序商城内的用户,可以灵活运用以上方法,多套方案组合出击。在各行各业都竞争激烈的情况下,商家若能深度挖掘老用户,做好复购,提高客户留存率,就能有很不错的出路了。


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